ICT, Nieuws

07-04-2011

Patiënt heeft behoefte aan beoordeling ziekenhuis

Patiënt heeft behoefte aan beoordeling ziekenhuis
De website is een van de belangrijkste informatiebronnen voor patiënten
Veel Nederlanders hebben behoefte aan het oordeel van andere patiënten over de behandelingen in een ziekenhuis. Bijna 50% wil op de website van ziekenhuizen lezen wat anderen ervan vinden. Ook zijn ze nieuwsgierig naar meningen over het medisch personeel.

De communicatie van een ziekenhuis in het algemeen is voor de helft van de Nederlanders een graadmeter voor de kwaliteit van de zorg en voor sommigen zelfs medebepalend voor de keuze van een instelling. Dat blijkt uit onderzoek van communicatie-adviesbureau Porter Novelli en De Vos & Jansen Healthcare, onder ruim 600 Nederlanders.

Website is erg belangrijk
De website van een ziekenhuis is voor veel Nederlanders (71%) de belangrijkste bron van informatie over een ziekenhuis, gevolgd door de huisarts (59%), familie en vrienden (43%), de verzekeraar (29%) en nieuwssites gericht op gezondheid (20%). Op zo’n ziekenhuiswebsite zouden Nederlanders niet alleen meningen willen lezen. Ook interactie is gewenst, meer nog met de arts (1 op de 3) dan met andere patiënten (1 op de 5). Het meest hebben Nederlanders behoefte aan aanvullende medische informatie over een ziektebeeld en de mogelijkheid om online afspraken te maken.

Social media
Social media worden nog niet veel gebruikt om informatie over ziekenhuizen te zoeken, maar daar lijkt verandering in te komen. Bijna 2 op de 5 Nederlanders geven aan dat ze social media zouden raadplegen om ervaringsverhalen van andere patiënten te lezen. Daarnaast is een derde (31%) van plan in de toekomst zelf berichten, recensies, foto’s of video’s over het ziekenhuis of medisch personeel op social media te plaatsen.

Privacy
Nederlanders verwachten van ziekenhuizen dat deze meegaan in de nieuwste online-ontwikkelingen. 1 op de 4 vindt echter dat ziekenhuizen achterlopen op dit terrein. Een punt van aandacht zijn de privacyoverwegingen. Bijna de helft vindt dat ziekenhuizen voorzichtig moeten zijn vanwege de privacy.

Kwaliteit en communicatie
Voor bijna de helft van de Nederlanders (44%) weerspiegelt de kwaliteit van de communicatie de kwaliteit van de zorg. Een vijfde laat deze kwaliteit zelfs meespelen bij de keuze voor een ziekenhuis. Gelukkig is vrijwel niemand (slechts 5%) ontevreden over de helderheid en begrijpelijkheid van de communicatie.