Adviesbureaus, Nieuws, Personeelsmanagement
10-12-2008
Zorg als dienst
Ziekenhuizen moeten zich meer gaan richten op het leveren van kwaliteit en service. Dit wordt door marktwerking gestimuleerd.
Door de marktwerking moeten ziekenhuizen veranderen om succesvol te kunnen blijven. Medische zorg moet meer als dienst worden gezien en de kwaliteit en service moeten de doorslag geven bij de keuze voor een ziekenhuis. Ziekenhuizen moeten op hun beurt specialiseren om de gevraagde kwaliteit te kunnen leveren.
Momenteel zien weinig patiënten zorg als een product. Vaak hangt de keuze voor een ziekenhuis af van de reistijd hiernaar toe, terwijl kwaliteit en service veel belangrijker is. Door marktwerking wordt selectie op deze criteria gestimuleerd. Uit een jaarlijks onderzoek van Roland Berger Strategy Consultant blijkt dat ziekenhuis het afgelopen jaar kwaliteit en processen over het algemeen hebben verbeterd. Daarentegen blijkt ook dat de consument zich momenteel nog niet genoeg commercieel gedraagt. Deze moeten zich meer gaan gedragen als bewuste zorgconsumenten.