Adviesbureaus, Facility Management, Nieuws

02-02-2017

Vinci, Kien en Yask bovenaan in Provider Performance Onderzoek

Vinci, Kien en Yask bovenaan in Provider Performance Onderzoek
Hospitality Group heeft het facilitaire Provider Performance Onderzoek gepresenteerd. In Multi services presteert Vinci het beste, als Managing Agent geldt dat voor Kien en bij Integrated FM scoort Yask het beste in het onderzoek.

Het gaat om het eerste onafhankelijke onderzoek naar de prestaties van hoge knip-providers in Nederland. Dat zijn sourcingmodellen waarbij een deel van de regie- en coördinatie-activiteiten zijn uitbesteed aan externe dienstverleners. In het onderzoek worden drie vormen van hoge knip sourcingmodellen onderscheiden: Multi services, Managing agent en Integrated Facility Management.

Beoordelingen door opdrachtgevers

Kenmerkend voor het Provider Performance Onderzoek is dat de beoordeling van de performance van providers door opdrachtgevers is gebeurd. Het merendeel van de opdrachtgevers van de verschillende providers zijn benaderd en bevraagd naar hun mening over het presteren van hun provider. In totaal zijn bijna 90 opdrachtgevers geïnterviewd.

De top 3 ranking van providers voor de drie verschillende sourcingmodellen is als volgt:

Multi services:
1. Vinci
2. Facilicom
3. Engie

Managing Agent
1. Kien
2. Facilicom
3. Yask

Integrated IFM
1. Yask
2. Facilicom
3. D&B

Belangrijkste conclusies Provider Performance Onderzoek

Dit zijn de belangrijkste conclusies van het onderzoek:

1. Performance verschillen tussen de providers zijn groot.
2. New generation providers outperformen het establishment.
3. Beste performance voor het Managing agent model.
4. De verbeterthema’s voor 2017 zijn Innovatie & Continu verbeteren en Rapportage & Financieel beheer.
5. Providers excelleren op het gebied van social performance.
6. Performance score op de competenties Flexibiliteit en Samenwerken zijn voorspellers van succes.
7. Meer aandacht nodig voor Customer intimacy oplossingen.

Lees ook: Klanttevredenheid over facilitair bedrijf in de zorg daalt

Reageer op dit bericht:

Vakmedianet gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en advertenties af te stemmen op je interesses. Meer informatie over het gebruik van cookies.