Adviesbureaus, Koffie en thee, Nieuws, Personeelsmanagement, Training en opleiding
15-05-2009
Onderzoek: klantgerichtheid kan beter
Zorgpersoneel is niet altijd even cliëntvriendelijk volgens het Nationaal Zorgonderzoek van Foodstep.
Klantgerichtheid is in de praktijk wat anders dan op papier. Dat blijkt uit het Nationaal Zorgonderzoek, waarvan de resultaten op 28 mei tijdens het Gastvrijheidszorg Evenement in Ede worden gepresenteerd.
Voor de derde maal heeft Foodstep het Nationaal Zorgonderzoek uitgevoerd. Gebleken is onder meer dat medewerkers zichzelf op de borst kloppen als het gaat om hun eigen cliëntgerichtheid, maar dat ze over collega”s minder te spreken zijn. Ook scoort facilitair personeel laag op cliëntgerichtheid.